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【劳动者之歌】芦村支行郭怀秀:坚守大堂,奉献芳华

来源:发布时间:2018年05月08日

  前段时间,网上流行这么一句话:“你见过凌晨四点的洛杉矶吗”,这是NBA巨星科比接受媒体采访时回复的一句话,它其实反映了科比坚持每日凌晨四点来到球队训练馆练习的刻苦与执着。或许这些离我们太遥远,那你见过清晨七点的芦村支行吗?早晨七点钟的芦村支行大厅里已经有了一个忙碌的身影,她正是大堂经理郭怀秀。

  郭怀秀1994年加入了农信大家庭,先后在鲁垛信用社、广洋湖信用社、芦村支行任职。这些年郭经理几乎每天最早出现在营业间,第一个撤防的总是她,一番收拾后又开始准备一天的工作。早晨接包总是看到她的身影,而晚上她又常常是送完包后最后一个离开营业间。她更是以单位为家,工作日经常放弃晚上回家的机会,坚守在单位。

  作为一名客服经理,她深知大堂服务的重要性,在行动中一直将优质高效的服务奉献给客户。在日常解答客户咨询与营销过程中,她时刻树立标杆化服务意识,将人性化、亲情化服务融入到服务工作中,扎实践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,高效的服务客户与农商行的合作不断深入。每天总会有许多老年人来到支行存电费、存取养老金,又或是领取农田补助,往往都是她主动将客户引导至自助机具,指导他们办理业务,看着大爷大妈拿到钱之后的笑容,她也会心一笑,仿佛忘记了一天的忙碌,忘记客户对她工作的不理解与抱怨。正是这份坚持、她的热心讲解与引导,老百姓愈发感受到了自助渠道办理业务的便利,也开始渐渐地自发使用自助机具。

  令我记忆犹新是在春节前后,郭经理主动放弃了中午休息的机会,坚守大堂,怕丢了任何一位客户,过年本该享受家人团聚的时光,而她想到了网点人员调休人手不足,主动来到网点坚守大堂。正是这份精神赢得了领导的信任和员工的敬重,无愧于“先进个人”的称号。

  她身上不仅仅有对大堂的坚守,更是敢于走出大堂。业务淡季,她主动要求与行长下乡搞宣传,走村串户地营销,不厌其烦。看到一个个二维码收单的牌子在周围商户树立,越来越多的客户安装了我行的手机银行,她就会忘记一天的疲倦。她明白培养我们客户忠诚度、信任度,提升客户满意度就必须多与我们客户沟通,沟通是信任的桥梁,多交流、多宣传,让我们客户享受到我行优质服务与利息优惠,以客户需求为标准,特别针对不同的客户,提供个性化优质服务,树立“服务无小事”的观念,深入客户群,走向商铺、菜场真正与我们客户建立互利双赢唇齿相依的关系。

  在工作之余,她还不断加强内控制度金融知识等内容学习,每当有闲暇时间她就拿出手机学习,正是如此,她在线学习平台取得328个学分。她还是一个阳光积极的人,积极参与总行组织的各类文体活动,在员工大舞台上,《哑剧》《卖豆腐》更是给大家带来了欢声笑语;演讲比赛上,她以一腔热情讲述了对生活、工作、单位的热爱与期盼。

  “这些都是我们应该做的”,郭怀秀用最朴实的话语对她的行为进行了诠释。没有豪言壮语,没有丰功伟绩,有的只是一如既往、不计得失,有的只是冲锋在前、任劳任怨。或许她只是农商行的普普通通的一员,但正是这样坚守在一线的可爱的员工,让我们看到了农商行的活力与激情,看到了我们美好的明天。(芦村支行 芦超)