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当尽职尽责遇上拾金不昧|沿河支行为客户找回失物赢赞誉

来源:发布时间:2018年02月28日

  “沿河支行的员工不仅服务态度好,办事效率高,而且拾金不昧,品德高尚,要不是你们的工作人员,我老婆的手链就再也找不到了,实在太感谢你们了……”近日,沿河居民徐先生来到宝应农商银行沿河支行营业大厅,拉着柜员丁仕钢和邱亦镕的手激动地说。“这都是我们应该做的,客户的满意就是对我们最好的褒奖,欢迎您再次到我行办理业务。”沿河支行柜员丁仕钢和邱亦镕真诚地说。
 
 
  2月12日下午,正值春节前夕业务高峰期,宝应农商银行沿河支行营业大厅内前来办理业务的客户很多,三位临柜工作人员正有序地处理着一笔笔业务。
  15时左右,随着客户的离开,营业大厅人少了许多。沿河支行保安朱春芳按规定巡视营业大厅时,突然发现柜台前地上有一条金闪闪的金质手链。她立即告诉营业柜员,并将手链交予当班柜员。
  随即,三名当班柜员丁仕钢、吴志山、邱亦镕和客服主管王静一起认真回忆自己所接触的客户有无佩戴金手链。为了能准确无误地查清丢失手链的客户,客服主管王静和柜员邱亦镕调阅了大厅的监控。因营业大厅人来人往,而手链的目标太小监控难以看清,在反复调阅了不同角度的多个摄像头后才确认失主是一位中年女性。在监控中可以看到失主仅仅是在自助设备上补登了存折并未在柜台前办理业务,那失主的身份就不得而知了。

  

  
  这时,沿河支行柜员丁仕钢在反复查阅监控后脑门一拍“这不是后面中学的夷老师嘛!”丁师傅在沿河工作已有十二年,平日里和附近的邻里乡亲关系熟络,沿河街上的居民他大多认识,随即就拨通了夷老师的电话。很不巧的是夷老师电话一直不接,而春节假期中学里面早已空无一人。
  接下来的几天工作人员一直拨打着夷老师的电话却一直无人接听。直到2月25日下午,电话终于打通了。电话里的夷老师激动不已,不停的向沿河支行的工作人员道谢,并委托其丈夫徐先生来领取手链。

  

  
  “宝应农商银行讲信用,真不愧是我们老百姓的银行!”徐先生面对失而复得的金手链,对宝应农商银行沿河支行工作人员的敬业精神和拾金不昧的高尚品德赞扬不已。 
  “作为一名银行从业人员,每天都在与顾客打交道。急顾客之所急,想顾客之所想,用温馨的服务使每一位顾客满意,才能把宝应农商银行的形象扎根在顾客的心里。”沿河支行工作人员表示,这些都是每位员工应该做的。 

  

  
  一滴水也能折射出太阳的光辉,这件很平凡的小事中体现出宝应农商银行的服务理念和价值追求,本着“用心服务,真诚和美”的服务理念,时刻关注客户人身及财产安全,帮助客户解决问题,传递真诚服务,把客户的需求放在首位,以真诚、负责的态度打造成宝应人民自己的银行。(沿河支行信息员 邱亦镕)