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产能提升的两周总结

来源:发布时间:2019年01月09日

  2018年11月27日——12月8日之间,我行率先进行了网点零售转型与产能提升的样板标杆网点打造工作,现已进入固化阶段。回顾两周的转型工作,我行有了初步的成效,在玖富咨询的两位老师精心指导下,我行由以前的自由发挥的创新营销模式进行了标准化、专一化,员工的整体营销热情的方式得到了大幅提升。

  首先厅堂物理布局上理进行了充分的调整,客户来到我行,指示牌、填单台、叫号机、等候区一目了然,无论在哪个触点,都能有醒目的爆炸贴、宣传单、荧光板、海报、手册等,巧妙而又可爱的宣传元素无处不在,促使客户有意无意地留意,而一旦他们在留意,我们的客服人员会立即走上前去热情讲解。

  产能提升辅导后变化最大的是柜员,现在每个柜员工都很职业而又亲切的和客户交流,将七步曲用到极致,他们会选择时机递送折页,让客户不在无聊地等候,只要是个人汇款,全部推介手机银行,并且快速地指导,以前我们不知道的“转介、策反、”专业名词现在已被我行的员工已熟练使用,无论是大额活期的转账、定期存款的提取、提着现金存款的客户哪怕是低端客户,柜员再也不会来者办差或一办就走,现在都会巧妙地寻找话题,寻找切入点,千方百计地营销我行的大额存单、保本理财手机银行。一旦有空隙的时间,他们又会电访客户,再也不像以只营销自己的客户,现在是利用空余时间全员营销客户。

  我行两位客服经理都是50多岁的年龄,但培训学习期间,一比不荀,在每天的夕会和大家一起一一上台过堂情景演练,每天都在进行微沙龙宣传讲解。

  每天的晨会上的业绩通报再也不是流于形式,而是他们“比一比、赛一赛”的最佳时机,没有人随口说业绩,因为要说出真实的数据,而大家都在用心记,行长在用本子记……益智小游戏、响亮的口号、十全十美的掌场将我行的晨会开得充实而又鼓舞人心……

  在两周的提升辅导中,我行全体员工大力配合,积极主动,没有牢骚和怨言,和老师认真学习交流,由内及外的步骤与策略,力图为全行的转型工作做好排头兵,也为其他支行的工作提供相应的经验和参考。