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宝应农商银行开展网点转型及产能提升驻点辅导

来源:发布时间:2019年01月09日

  为不断提高员工的服务营销技能,激发员工的工作热情,提高网点竞争力和客户满意度,全力应战2019年首季开门红,2018年11月27日-2019年1月25日,宝应农商银行开展了“网点转型及产能提升”导入培训。本次导入辅导得到了总行高度重视,借助第三方咨询公司的优质师资力量和丰富专业经验,对全辖34个网点进行了“5+5”为期10天的驻点辅导。

  此次“网点转型及产能提升”导入采取“白+黑”辅导模式,顾问老师白天在网点现场观察指导纠偏、晚上总结问题授课训练逐个通关,项目通过员工岗位职责与工作流程优化,网点物理布局与功能分区、营销氛围打造,厅堂产品销售与联动营销,存量客户维护与价值提升、资产提升,获客与客户提升外拓营销活动,网点管理岗检查与精细化管理等模块的学习和训练,对网点进行全方面的提升。经过为期10天的沟通与辅导后,网点全员仪容仪表、文明用语、营销氛围等规范化服务理念进一步强化,员工精神面貌转变明显,网点管理机制逐步完善,营销业绩取得较大进步。

  一、培训篇

  2018年11月26日-12月7日,提升项目组进驻城郊支行、曹甸支行打造标杆,12月10日-21日进驻第一批次12家网点开展两周的辅导,通过驻点一对一辅导,支行在电访、面访、转介、厅堂微沙龙等过程性指标上提升显著,通过电访邀约,发现价值客户及时转介;大堂经理通过微沙龙,为存量客户、流量客户提供了良好服务,充分挖掘出客户需求。

  

  

  二、网点辅导精彩集锦

  

  

  城郊支行:举办烘焙主题的贵宾客户答谢会;员工开门迎宾;

  

  

  曹甸支行:员工整理仪容仪表;聘请村组联络人为金融大使;

  

  

  柳堡支行:厅堂营销氛围打造;孙老师组织开展小游戏

  

  

  黄塍支行:晚培训服务礼仪通关;沟通项目预期及内容

  

  

  开发区支行:开发区支行:晚培训员工辅导;经典案例分享

  

  

  望直港支行:晚培训进行仪容仪表统一标准化梳理;晨会标准流程演练

  

  

  氾水支行(红旗分理处):支行员工全员齐上阵卫生大扫除

  三、总行领导亲临指导

  

  

  12月7日,总行副行长范立林参加城郊支行总结会,肯定与表扬了城郊支行的导入工作;

  

  

  12月12和12月19日,总行王波行长亲临网点晚培训现场巡查工作,提出工作要求。

  

  

  12月20日总行董事长郑寿霞、行长王波莅临范水支行视察网点产能提升辅导工作,对网点作旺季工作指示。